POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
TIEMPOS DE ENTREGA
Los productos se entregan en 2 a 14 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Los tiempos pueden variar según:
– Ubicación del destino
– Disponibilidad del producto
– Validación del pago
COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
ENVÍO GRATIS
Aplica envío gratuito en compras mayores a $1,500 MXN.
RASTREO DE PEDIDOS
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de rastreo por email para seguimiento en tiempo real.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:
– El producto esté sin usar
– Incluya empaque y accesorios originales
– Presente comprobante de compra
NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES EN:
– Productos personalizados
– Productos con empaque dañado por el cliente
– Productos en oferta especial (salvo defecto de fábrica)
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
1. Contacte a nuestro equipo: email: ventas@universoedg.com / WhatsApp: 5532502842
2. Envíe fotos del producto y describa el motivo
3. Si procede, le proporcionaremos instrucciones de envío
4. El cliente cubre costo de envío de devolución
5. Reembolso en 5-10 días hábiles tras recibir el producto
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:
– Notifique dentro de las primeras 48 horas
– Envíe evidencia fotográfica
– Realizaremos cambio sin costo adicional
GARANTÍAS
Todos los productos incluyen garantía del fabricante. Los términos varían según el producto y están especificados en cada ficha de producto.
CAMBIOS
Aceptamos cambios por talla o modelo dentro de los 7 días, sujeto a disponibilidad.
CONTACTO
Para iniciar una devolución o cambio:
Email: email: ventas@universoedg.com
WhatsApp: 5532502842
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM