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POLÍTICA DE REEMBOLSOS.
Solo aplicará cuando el producto comprado se encuentre agotado y no sea posible entregarlo en el plazo establecido. Universo EDG le notificará por correo electrónico dicho reembolso que se realizará a la cuenta de dónde provino el pago o solicitará sus datos bancarios para realizar la transacción a una cuenta específica si su pago se realizó en efectivo.
El tiempo que tomará el reembolso en verse reflejado en su cuenta depende del medio de pago que haya utilizado y en caso de tarjetas de crédito también de su entidad bancaria.
POLÍTICA DE CAMBIOS
A continuación describimos nuestra Política de cambios, con plazos y condiciones para que puedas gestionar su caso.
MOTIVOS VÁLIDOS PARA REALIZAR CAMBIOS.
Los motivos por los cuales podrá gestionar el cambio de un producto son los siguientes:
Envío de producto(s) erróneo(s) (aplica dentro de los 2 primeros días hábiles de recibido).
Producto dañado o maltratado (aplica dentro de los 2 primeros días hábiles de recibido).
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?
Para gestionar un cambio, tendrá que ponerse en contacto con el área de Servicio al cliente de Universo EDG, a través de nuestro correo contacto@universoedg.com
El CLIENTE deberá enviar pruebas fotográficas y/o videos como evidencia y validación de información.
Solo se podrán realizar cambios por el mismo producto y estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
El cambio sólo será aceptado siempre y cuando sea notificado en un plazo no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido el producto.
NO APLICA EN:
Mercancía de liquidación y productos en promoción no se aceptan cambios.
Defectos ocasionados a la mercancía por mal uso por parte del CLIENTE no serán sujetos a cambios.
ACCESORIOS Y REFACCIONES NO SE ACEPTAN CAMBIOS.
DEVOLUCIONES
En caso de devolución, se cobrará un 15% del costo del equipo por gastos incurridos en paquetería, comisiones bancarias, manejo de producto y gastos administrativos. La devolución se efectuará una vez revisado el equipo, por las áreas de aseguramiento de la Calidad y Servicio, confirmando las condiciones óptimas del mismo, dudas al correo contacto@universoedg.com